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【破難題辦實事模范榜】擦亮幫辦代辦招牌 讓服務更“走心”

今年以來,為持續提高群眾辦事便利度,簡化辦事流程,二連浩特市行政審批和政務服務局進一步提升幫辦代辦水平,為辦事群眾提供精準、個性、高效、暖心的服務,得到群眾廣泛稱贊。

幫辦代辦工作人員來到王女士家

家住額仁社區的王女士由于身患重病,多次前往北京治療,一部分醫藥費已通過醫保異地就醫通道報銷,還有一部分需在當地辦理報銷手續??紤]到王女士的身體情況,二連浩特市行政審批和政務服務局與市醫保中心2名業務骨干第一時間上門幫辦代辦。

來到王女士家,幫辦代辦工作人員耐心地為她一條條說明、講清各項報銷政策。在幫助王女士歸納梳理就醫單據時,發現還缺少部分病歷,無法受理。工作人員為其仔細標注報銷需要的單據,以便盡快補齊,第一時間辦理報銷手續。工作人員還手把手教學,引導王女士使用智能手機醫保繳費。得知王女士還要去北京治療,工作人員為其進行了異地備案,這讓王女士倍感溫暖。

幫辦代辦工作人員耐心講解各項報銷政策

市民王女士說:“非常感謝幫辦代辦工作人員來上門服務,他們對老百姓的事這么上心,感覺特別貼心?!?/p>

群眾需求在哪,實事就辦到哪。今年以來,二連浩特市行政審批和政務服務局不斷推進政務服務工作下沉和外延,上門為特殊群體提供“一對一”“面對面”精準服務,不斷擦亮幫辦代辦金字招牌,把政務服務的溫暖送到千家萬戶。(活力二連)

[責任編輯:任麗華]

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