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錫林郭勒盟政務服務局全面提升12345服務質效

錫林郭勒盟12345政務服務便民熱線開通以來,盟政務服務局加大宣傳力度,向廣大群眾宣傳講解政務熱線使用方法,引導群眾積極利用熱線完成事項辦理并強化自身建設,充分提升服務本領,做到對群眾來電精準解答、快速辦理,獲得群眾好評。

據相關負責人介紹,盟政務服務局多措并舉,提升服務質效,強化熱線知識庫建設,對各地區各部門最新政策和高頻熱點問題,形成標準答案充實到知識庫;對已過期和不實用的知識庫及時下架,全面提高在線解答效率。優化工作機制,組織住建、市場監管、人社、郵政、衛健、文旅、教育等高頻熱點訴求承辦單位入駐熱線話務中心現場辦公,及時高效解決企業群眾訴求;對群訴類問題組織專班深入基層,現場解決問題。創新工作方式方法,與公安、人社等部門聯動開展挪車服務、假期工欠薪護航等行動,并將辦理不實、推諉扯皮工單移交紀委監察部門進行督辦,全面提高疑難復雜工單的解決效率。

今年以來,12345政務服務便民熱線共接聽群眾來電20.15萬余件,其中直辦17.39萬余件、轉辦2.76萬余件,已辦結20余萬件,解決率、滿意率、辦結率均居全區前列。9月份,全國政務熱線發展論壇組委會授予錫林郭勒盟政務服務局“價值創造優秀單位”榮譽。(錫林郭勒日報)

[責任編輯:任麗華]

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